Bij Norma Design willen we dat jouw aankoopervaring veilig, soepel en transparant verloopt. Hieronder vind je alle informatie over verwerking, levering, garantie, retouren en klachten.
Verwerkingstijd
We beginnen met het verwerken van je bestelling zodra deze is geplaatst. Normaal gesproken duurt het 2–3 werkdagen voordat het pakket wordt verzonden, exclusief weekenden en feestdagen. Bij hoge drukte, campagnes of uitverkopen kan de verwerking iets langer duren, maar we doen altijd ons best om je bestelling zo snel mogelijk te verzenden.
Levertijd
Zodra het pakket is verzonden, duurt het meestal 5–10 werkdagen voordat het je bereikt, afhankelijk van de koeriersdienst en het afleveradres. Houd er rekening mee dat factoren buiten onze controle – zoals weer, transportvertragingen of douaneafhandeling – van invloed kunnen zijn op de levertijd.
Verzendopties & kosten
We bieden gratis en traceerbare verzending op alle bestellingen. Bij speciale verzoeken kun je contact met ons opnemen om de mogelijkheid van expressverzending tegen een extra vergoeding te bespreken.
Adreswijzigingen
Wil je het afleveradres van een reeds geplaatste bestelling wijzigen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via kontakt@norma-design.com We doen ons best om het adres aan te passen, maar kunnen geen wijzigingen garanderen zodra de verwerking is begonnen.
Retouren & Terugbetalingen
We willen dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Daarom bieden we 30 dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag dat je je bestelling hebt ontvangen.
Voorwaarden voor retourzending:
Het product moet in dezelfde staat verkeren als bij ontvangst – ongebruikt, onbeschadigd, met alle labels en in de originele verpakking.
Je mag het product uiteraard passen zoals je in een fysieke winkel zou doen, maar het mag niet gebruikt zijn op een manier die wederverkoop onmogelijk maakt.
Producten die zijn gebruikt, gewassen, aangepast of beschadigd, worden niet geaccepteerd voor retour.
Je dient een ordernummer of aankoopbewijs te kunnen tonen.
Retourprocedure:
Neem binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons op via kontakt@norma-design.com
Na goedkeuring van de retourzending ontvang je instructies en het retouradres.
De retourkosten zijn voor rekening van de klant. We bieden momenteel geen gratis retourlabels.
Retourzendingen die zijn verzonden zonder voorafgaand contact worden helaas niet geaccepteerd.
Terugbetaling:
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een bevestiging per e-mail.
Bij goedgekeurde retourzendingen wordt het bedrag terugbetaald via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, binnen maximaal 7 werkdagen.
De verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van de bank of kaartuitgever.
Oorspronkelijke verzendkosten en retourportokosten worden niet vergoed.
Retouren na 30 dagen
Retourzendingen die later dan 30 dagen na ontvangst worden verzonden, kunnen helaas niet worden geaccepteerd.
Beschadigingen, fouten & klachten
We willen dat je je altijd veilig voelt bij het winkelen bij ons. Als er iets mis is, lossen we het meteen op.
Verkeerd product of maat? Neem binnen 48 uur contact op via kontakt@norma-design.com, en we sturen je het juiste artikel zonder extra kosten.
Beschadigd of defect product? Neem binnen 24 uur contact op met foto- of videobewijs. Bij goedgekeurde klacht sturen we gratis een nieuw product.
Klachten na 30 dagen? We bieden in dat geval vervanging aan, maar geen terugbetaling.
Omruilingen
Wil je een product ruilen voor een andere maat of model? Volg de retourprocedure hierboven. Na goedkeuring van de retourzending kun je een nieuwe bestelling plaatsen.
Bij omruiling rekenen we €5,50 verzendkosten.
Annuleren & wijzigen
We proberen je bestelling zo snel mogelijk te verzenden. Daarom kunnen wijzigingen soms lastig zijn.
Je kunt je bestelling echter binnen 60 minuten na plaatsing annuleren of wijzigen.
Mail ons met je ordernummer op kontakt@norma-design.com, dan helpen we je verder.
Niet afgehaalde pakketten
Als een pakket niet wordt opgehaald of geweigerd, brengen we €30 administratie- en retourkosten in rekening.
Garantie
Naast je wettelijke rechten bieden wij 1 jaar garantie op al onze producten.
De garantie dekt:
Fabricagefouten
Materiaalfouten
Functionele gebreken die niet worden veroorzaakt door verkeerd gebruik
De garantie dekt niet:
Normale slijtage
Schade door verkeerd gebruik, ongelukken of onvoldoende onderhoud
Aanpassingen aan het product
Hoe werkt de garantie?
Neem bij een defect binnen de garantieperiode contact met ons op via kontakt@norma-design.com met je ordernummer en een beschrijving van het probleem (bij voorkeur met foto's of video).
Wij zullen dan:
Het product repareren, of
Het vervangen door een nieuw exemplaar, of
Het aankoopbedrag terugbetalen als geen van bovenstaande opties mogelijk is
De garantie doet geen afbreuk aan je wettelijke consumentenrechten.
Contact
Heb je vragen over verzending, levering, garantie, retouren of klachten? Je bent altijd welkom om contact met ons op te nemen via kontakt@norma-design.com - we helpen je graag.